Често задавани
въпроси и отговори

Можете да попитате за услуга чрез контактната форма на сайта, по телефон: 02 91 983, 0889 809 111 и 0888 299 988 или в наш офис, като е добре да посочите адрес на обекта, телефон за връзка и каква услуга Ви интересува. Препоръчително е да се извърши предварителен оглед на място от специалист, който оценява рисковете и Ви предлага най-подходящото техническо решение.

За сключване на договор, независимо дали клиентът е физическо или юридическо лице, са необходими следните документи:

Документ за ползване на имота — нотариален акт, договор за наем или друг документ, удостоверяващ правото на ползване.

Документ за самоличност на титуляра — лична карта.

При подписване чрез упълномощено лице — писмено пълномощно в свободен текст. Не е задължително да бъде нотариално заверено.

За сключване на договор е необходимо лично посещение в офис. Стандартните договори са безсрочни.

За да гарантираме Вашата сигурност, е важно да предоставите и поддържате коректни данни за контакт, да обучите всички ползватели на обекта как да боравят с алармената система и да ни уведомявате своевременно при ремонти, смяна на хора за контакт или технически проблеми.

Ние сме първата фирма в България, специализирана в охраната на обекти с технически средства и въоръжени автопатрули. Имаме национално покритие с 50 офиса в цялата страна и мрежа от 189 автопатрула. Средното време за реакция в София е 2 минути, което осигуряваме с 60 екипа в дежурство.

Обикновено системата включва контролен панел (централа), клавиатура, датчици за движение, магнитни контакти, сирена, комуникационен модул и при нужда – паник бутон. Монтажът в стандартен апартамент отнема между 2 и 4 часа. За по-големи обекти (къщи, офиси, складове) може да отнеме от един до няколко работни дни в зависимост от мащаба. Системите може да са както жични, така и безжични, като и двата вида предоставят високо ниво на сигурност.

В много случаи можете да използвате съществуващата си система, но тя първо трябва да бъде прегледана от наш специалист за изправност и съвместимост. По всяко време можете да заявите разширяване на системата с допълнителни датчици (за дим, наводнение), паник бутони или камери.

При закупуване техниката е Ваша. При наем техниката остава собственост на СОТ 161 и ние поемаме пълната ѝ безплатна поддръжка за срока на договора.

Да, напълно:

• Спиране на ток: Системата има резервна акумулаторна батерия, която я поддържа автономно между 8 и 24 часа.

• Прекъсване на комуникацията: Използваме многоканална комуникация (GSM, GPRS, собствена радиосистема) – ако един канал отпадне, сигналите минават през резервния.

• Заглушаване: Радиосистемата ни е многочестотна и незабавно локализира опити за заглушаване, подавайки алармен сигнал.

Ако имате любимец (куче/котка), се монтират специални pet-friendly датчици, които игнорират животни до определени килограми. При предстоящ ремонт или смяна на дограма, задължително уведомете техника, поддържащ системата, за да може да демонтира датчиците безопасно и да ги възстанови след това.

Литиевите батерии издържат между 3 и 5 години. При спадане на заряда, батерията трябва да се подмени.

Можете да използвате мобилно приложение на производителя (при съвременните системи) за дистанционно включване и изключване, както и за получаване на известия. Системата позволява индивидуални кодове. Наличен е и частичен (нощен) режим, при който работят само външните датчици, за да се движите свободно вътре.

Да. Техниката може да бъде монтирана на новия адрес.

Свържете се с нашия Call Center на телефон 02 91 165. Нашите техници съдействат при повреди, които могат да се установят и отстранят бързо. При необходимост от диагностика и продължителен ремонт се свържете с техника, който е изграждал и/или отговаря за поддръжката на системата.

При активирана аларма, сигналите постъпват едновременно в Националния оперативен дежурен център и в таблетите на реагиращите автомобили, което съкращава времето за пристигане. Разполагаме с 60 автопатрула в София и 189 в страната. Средното време за реакция в София през нощта е 2 минути.

Екипът извършва външен оглед за следи от взлом. Служителите нямат право да влизат самоволно в частна собственост – влизане е допустимо единствено при установени видими следи от взлом, със съгласието на собственика и след повикване на полиция.

Ако сте вътре, запазете спокойствие и следвайте инструкциите на оператора; не проверявайте сами при съмнение за проникване. Ако задействате алармата по погрешка, въведете кода си за спиране и ще получите SMS за изключване с код. При изключване с код след аларма, автопатрул не реагира.

Обадете се на денонощната ни телефонна линия на номер: 02 91 161. След идентификация, операторът може да изключи получаването на сигнали от обекта. Той обаче няма достъп до кодовете за деактивиране. За възстановяване или подмяна на кодовете трябва да се обадите на техника, изградил и/или отговарящ за поддръжката на системата.

При повтарящи се фалшиви сработвания оператор от Националния оперативен контролен център ще Ви информира, че до отстраняване на причината автопатрулите няма да реагират. Свържете се с нашия Call Center на телефон 02 91 165, ако сте сигурни, че проблемът е технически. Нашите техници съдействат при повреди, които могат да се установят и отстранят бързо. При необходимост от диагностика и продължителен ремонт се свържете с техника, който е изграждал и/или отговаря за поддръжката на системата.

Това е средство за подаване на безшумен сигнал в случай на непосредствена опасност (заплаха, грабеж), при натискането на което веднага се изпраща въоръжен екип.

Да. След всеки инцидент, опит за взлом или при поискване от клиента, фирмата представя следните доказателства за получените сигнали от обекта и предприетите действия на СОТ ЕООД:

• Разпечатка от система SOS/Supernova за вида на сигналите от обекта и времето за получаването им, действията на дежурния оператор, регистрация на времето за потвърждаване приемането на сигнала от патрула, времето за отиване до местопроизшествието и доклада за извършения оглед.

• Разпечатка от GPS системата за изминатия маршрут, от момента на получаването на сигнала до пристигането на място, съдържаща данни за скоростта и посоката на движение на автомобила.

Фирмата носи имуществена отговорност при доказан пропуск по време на отработване на конкретната ситуация, до размера, предвиден в пакета, за който сте абониран. За пълно покритие, препоръчваме сключване на застраховка.

Цената зависи от това дали клиентът е физическо или юридическо лице, от вида обект, броя датчици и избрания пакет. Месечната такса включва денонощна обработка на сигналите от алармената система, реакция на автопатрул, отстраняване на спешни технически проблеми (ако ремонта може да се осъществи бързо) и имуществена отговорност (до размера, посочен в пакета) при доказан пропуск в отработването на сигнала. Ремонти, изискващи повече време се извършват от техника, изградил и/или поддържащ системата. Предлагаме отстъпки при предплащане за 12 месеца, както и при комбиниране на услуги.

Предлагаме различни удобни методи: по банкова сметка, онлайн банкиране, в касите на EasyPay/Фаст Пей, през ePay, в офисите ни за обслужване на клиенти, както и на мобилни касиери. Повече по темата можете да научите тук.

При забавяне ще получите напомняне (SMS/имейл), а услугата се преустановява временно до изчистване на задълженията. Ако планирате дълго отсъствие или ремонт, услугата може да се "замрази" по Ваше желание, като условията се уточняват в нашите офиси.

Договорът може да бъде прекратен чрез писмено уведомление — предизвестие, изпратено по един от следните начини:

• на електронната поща на дружеството: office@sot.bg;

• чрез депозиране в офис на дружеството;

• чрез куриерска услуга.

Обработваме идентификационни и контактни данни съгласно GDPR; достъп до тях имат само оторизирани оператори и обслужващите патрули. След прекратяване на договора данните се съхраняват в изискваните от Закона за частната охранителна дейност и счетоводното законодателство срокове, след което се унищожават. Повече по темата можете да научите тук.

Ранното оповестяване, осигурено благодарение на отдалеченото видеонаблюдение, дава възможност значително да се съкрати времето за установяване и осуетяване на опитите за незаконни действия. Допълнително се създават условия за реакция, адекватна на заплахата чрез изпращане на необходимия брой автопатрули. Така мобилните екипи знаят предварително, къде точно се намират нарушителите, колко са, как изглеждат и в каква посока са се отдалечили, ако вече не се намират на територията на обекта. Тук може да научите повече.

Информацията се предоставя в реално време, което е от критично значение и за оперативно-издирвателните действия на полицията. По този начин, добавяйки видеонаблюдение, значително се повишава общото ниво на сигурност и охрана. Така се дублират алармените сигнали и се осигурява прецизна предварителна информация за случващото се на всички заинтересовани – въоръжените автопатрули, полицията, пожарната, медицинските екипи или клиентите. Нашите оператори нямат постоянен достъп до камерите Ви – те преглеждат само предварително разрешени от Вас устройства и единствено ако обектът е под охрана и има подаден алармен сигнал.

Освен СОД (Сигнално-охранителна дейност), предлагаме физическа охрана на обекти, охрана на ценни пратки и товари (инкасо), обществени трезори, депозитарен шкаф, специализирана и лична охрана, охрана на събития, неотложна медицинска помощ и спешен майстор при битови аварии. За малкия бизнес разработваме комбинирани решения: камери, паник бутон за персонала и специализирано инкасо за дневен оборот.

Услугата Неотложна медицинска помощ е достъпна на територията на гр. София за всички абонати и техните близки, както и за служители на корпоративни клиенти. Центърът работи денонощно. Тук може да научите повече.

Услугата осигурява техническа помощ при ВиК аварии (течове), проблеми с електроинсталацията, парното, с блокирани врати, повредени електроуреди и при поява на вредители. Тя е подходяща както за частни домакинства, така и за офиси, магазини и заведения. Абонаментът покрива бързата реакция и труда на майстора, но ако се налага влагане на специфични резервни части (напр. нова брава или смесител), те се заплащат допълнително от клиента. Тук може да научите повече за услугата.