Allianz Logo

EMERGENCY HOME REPAIR SERVICE

We present to you our new additional services, offered in partnership with Allianz Partners (AWP Austria GmbH, a company specialized in providing Emergency Home Repair Services, part of Allianz SE).

Спешен майстор

“Emergency Home Technician” for Household Emergencies
– Basic Plan

“Emergency Home Technician” for Household Emergencies and Appliance Malfunctions
– Extended Plan

 

Household emergencies are a part of everyday life — and they usually happen when we least expect them.

According to statistics:

  • 61% of households have experienced at least one emergency in their home over the past 4 years.
  • In 1 out of 3 homes, the electrical installation is either hazardous or does not meet safety standards.

Top 3 fears:

  • Lock issues
  • Leaks
  • Heating system problems

Top 4 emergencies:

  • 42% Clogged drains / leaks
  • 33% Broken lock
  • 31% Electrical or heating problems
  • 18% Pest infestation

According to our research:

  • 71% of customers show interest in the “Emergency Home Repair” service.
  • 77% of customers consider “Emergency Home Repair” a useful and innovative service.
Жилищна сграда

What do I usually do when an emergency occurs?

I start looking for handymen. I ask friends, neighbors, dig around the internet… Or, if I have contacts, I call someone I’ve worked with before.
They’re usually busy, of course – with a schedule that has no room for “today,” “tomorrow,” or even “this week.” 
We’ve all been there. And that’s not even counting the times when the so-called “handyman” does a sloppy job…

Why SOT 161?

We have extensive experience in crisis management – in fact, it’s been our daily reality for over 31 years. The element of urgency is key to successfully resolving each individual case. This experience applies to many situations where a rapid response is crucial. That’s why today we’re introducing our “Emergency Home Repair” service.

Advantages of the “Emergency Home Repair Service”

  • Fast, affordable, and easy access to a home repair specialist in emergencies – available 24/7.

  • 24/7 call center support in case of an emergency and arrangement of a specialist visit.

  • Verified and experienced professionals in all fields, available with just one call.

Parameters

  • Four service requests per 12-month period.
  • Only available with a subscription plan for SOT 161 services.
  • EUR 250 per request.
  • Includes labor and visit costs.
  • Includes spare parts costs up to EUR 25.
  • Response time up to 4 hours.
  • No limit on the number of properties that can be subscribed.
  • No cancellation fees.
  • Coverage throughout Bulgaria.
  • 15-day waiting period – the service is activated from the 1st of the following month, but not earlier than 15 days from the date of signing the “Emergency Home Technician” request form.

Additional terms for household appliance breakdowns

  • The appliance must be no older than 5 years from the date of purchase.

  • The value of the appliance must not exceed EUR 2,500.

  • The appliance must not be under statutory, manufacturer, commercial, or extended warranty.

  • The appliance must be installed at the address.

EMERGENCY HOME REPAIR SERVICE

Basic Plan

Damage to the plumbing and/or drainage system.

Damage to the main heating system and/or hot water supply.

Авария на електрическата инсталация.

Обработване при поява на вредители.

Отключване на входна врата при повреда и загубен/откраднат ключ, подмяна на брава.

СПЕШЕН ДОМАШЕН МАЙСТОР

Разширен план

Всички услуги, включени в Основния план, плюс ремонт на основни домакински уреди:

готварска печка, плот, фурна, пералня, сушилня, пералня със сушилня, съдомиялна, хладилник, фризер, телевизор

За кого са подходящи услугите

  • Собственици на жилища
  • Наемодатели / Наематели
  • Хора, които нямат технически умения
  • Хора с натоварено ежедневие
  • Възрастни хора
  • Хора, които държат на свободното си време

За какви обекти
  • Жилища – апартамент или еднофамилна къща
  • Помещения за битови, здравни и социални услуги
  • Малки офиси
  • Търговски обекти, които не са част от верига или франчайз
  • Гаражи и спомагателни помещения, законно преобразувани за бизнес цел
  • Помещения за учебна, научна и проектантска дейност

Включване на услугата

  1. Сключване
  • Клиентът може да се абонира за Спешен домашен майстор като избере съответния пакет услуги на СОТ 161.
  • Абонирането се удостоверява с Формуляр за абонамент и ново Приложение към договора за СОТ 161 услуги.
  1. Необходимите данни
  • За сключване на абонамент са необходими следните данни: име, адрес на обекта, номер на обекта и телефон за контакт
  • При съществуващи клиенти, данните вече са събрани при сключване на договора за СОТ 161 услуги.
  1. Документи
  • Формуляр за абонамент в 2 (два) екземпляра, подписан от клиента – един за клиента, един за СОТ 161.
  • Общи условия на Спешен домашен майстор – 1 (един) екземпляр за клиента.

Действия при авария и нужда от съдействие

  • Клиентът уведомява за аварията на телефон 91-161.
  • Клиентът предоставя информация за вида на повредата, точен адрес, телефон за контакт и друга информация, която има отношение към повредата.
  • Оператор от дежурния център организира посещение от съответния специалист и уведомява клиента за създадената организация. При необходимост, клиентът получава инструкции за минимизиране на вредите до пристигането на специалиста.
  • Специалистът посещава дома на клиента и отстранява проблема. При ремонт на домакински уреди е възможно уредът да бъде взет за поправка в сервиз. Сметката се поема от доставчика на услугата.

Акценти в Общите условия

✅ За Спешен домашен майстор може да се абонират и физически и юридически лица. Водещо е предназначението на абонирания обект да попада в одобрените категории.

✅ Титуляр на абонамента е титулярът по основния договор за СОТ 161 услуги.

✅ Абонатният номер на обекта съвпада с номера на обекта на СОТ 161.

✅ Начална дата на Спешен домашен майстор е 1-во число на месеца, следващ подписването на Формуляра за абонамент, но не по-рано от 15 дни от подписването.

✅ Спешен домашен майстор е активен, когато е активна СОТ 161 услугата за охрана за съответния обект.

✅ При преустановяване на основната СОТ 161 услуга за охрана, спира и действието на Спешен домашен майстор за съответния период.

✅ При подновяване на СОТ 161 услугата за охрана, услугата по Спешен домашен майстор се подновява от 1-во число на следващия месец.

✅ В случай че необходимите резервни части надхвърлят лимита, клиентът трябва да ги заплати на специалиста или да ги осигури сам.

✅ В случай че, за да се извърши ремонта, са необходими дейности, които не попадат в обхвата на Спешен домашен майстор, клиентът трябва да заплати за тях. Клиентът предварително е уведомен и се е съгласил.
Allianz Logo