От 27.06.2011 г. на  денонощен  телефон  02/ 91 165, Call Center "СОТ” ЕООД на дирекция „Инженеринг”, се приемат заявки за изграждане на нови обекти. Дежурни оператори от Центъра приемат сигнали за незабавно отстраняване на възникнали технически проблеми в СОТ системите на граждани и корпоративни клиенти.

Дирекция ,,Инженеринг,, проектира, изгражда и поддържа:                                              

• Мрежи и системи за комуникация и обмен на данни.
• Високотехнологични сигнално охранителни системи на обекти с централизираната охрана за видео наблюдение, пожароизвестяване и контрол на достъпа, гарантиращи сигурност и неприкосновеност.

 Дирекция ,,Инженеринг” на СОТ161 включва 2 основни направления:

• Направление "Маркетинг, продажби и изграждане на нови обекти” Проектиране и изграждане на системи за сигурност"        Направлението е съставено от висококвалифицирани специалисти с висше инженерно-техническо образование и натрупан технически и професионален опит, използващи  пълната гама от техника, включена в продуктовия каталог на „Сектрон” ООД. Екипът на направлението се занимава с проектиране  и изграждане на  обекти, доставка и монтаж на алармени системи за сигурност, пожароизвестяване и пожарогасене, системи за контрол на достъпа и системи за видеонаблюдение. Изградените системи осигуряват различни по  вид обекти – жилища, офиси, складове, административни сгради, индустриални предприятия, хотели и комплекси за почивка и развлечения, банки банкомати и специални обекти.
• Направление „Техническа поддръжка и реагиране за отстраняване на проблеми”.            Направлението за техническа поддръжка е обособено като високо квалифициран екип от дежурни техници на “СОТ” ЕООД осигуряващ гаранционно и следгаранционно обслужване и профилактика. Самостоятелният Call Center и постоянното оперативно дежурство гарантират навременна реакция за отстраняване на технически повреди по системите и поддържането им в денонощен режим на охрана. Всеки техник разполага с индивидуален специализиран комплект инструменти и измервателни уреди. Сервизните автомобили от марките  Volkswagen и Peugeot са оборудвани с инструментална екипировка, GPS приемници, съоръжения за монтаж и консумативи, GSM и техническа документация, необходими за дейността.